Acceso limitado a usuario de Bibliotecas Subercaseaux. Resumen: No todas las organizaciones pueden aspirar a crear altos niveles de lealtad entre sus clientes, pero las que sí lo logran ¿Cómo lo hacen? ¿cuáles son sus estrategias y cómo las eligen? ¿Cómo diseñan las experiencias que ofrecen? ¿Es posible replicar su éxito a diferentes escalas y en distintas organizaciones? Este texto responde con eficacia a dichas preguntas y ofrece además un método novedoso y replicable que permite a cualquier organización o emprendedor/a incrementar sus niveles de satisfacción de cliente a través de poderosas experiencias de marca.