Gerencia del servicio : la clave para ganar todos
- Bogotá, Ecoe, 2018
- 168 páginas
Acceso limitado a usuario de Bibliotecas Subercaseaux. Resumen: El libro aborda el servicio al cliente desde diferentes perspectivas: la revolución de este, identificando su filosofía; la gerencia del servicio como sistema; su importancia para generar valor agregado; y la interacción con los usuarios. La obra va dirigida a estudiantes de pregrado y posgrado, y profesionales en administración, mercadeo, ingeniería industrial, comunicación, contabilidad, economía, medicina, hotelería y temas afines.