Chemical Bank : la implantación del cuadro mando integral

Por: KLEIN, Norman
Colaborador(es): Harvard Business School
Tipo de material: TextoTextoEditor: Massachusetts, HBS, 1999Descripción: 21 páginasTema(s): ESTRATEGIA | CUADRO MANDO INTEGRAL | PLANIFICACION ESTRATEGICA | CASOS HARVARDRecursos en línea: Ver video Resumen: La división de bancos minoristas de Chemical Bank enfrenta márgenes decrecientes y una mayor competencia en su negocio de recolección y procesamiento de créditos y depósitos. Desea implementar una nueva estrategia para convertirse en un proveedor de servicios financieros preferido para dirigirse a grupos de clientes. La división adapta el cuadro de mando integral para aclarar y comunicar la nueva estrategia e identificar los impulsores clave para el éxito estratégico. El caso describe el desarrollo de objetivos estratégicos y medidas para cuatro perspectivas: crecimiento financiero, del cliente, interno y de aprendizaje, y el proceso para implementar el nuevo sistema de medición y gestión.
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La división de bancos minoristas de Chemical Bank enfrenta márgenes decrecientes y una mayor competencia en su negocio de recolección y procesamiento de créditos y depósitos. Desea implementar una nueva estrategia para convertirse en un proveedor de servicios financieros preferido para dirigirse a grupos de clientes. La división adapta el cuadro de mando integral para aclarar y comunicar la nueva estrategia e identificar los impulsores clave para el éxito estratégico. El caso describe el desarrollo de objetivos estratégicos y medidas para cuatro perspectivas: crecimiento financiero, del cliente, interno y de aprendizaje, y el proceso para implementar el nuevo sistema de medición y gestión.

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