Banco de Crédito del Perú: canalización, estrategia o segmentación de canal
Por: LEGUIA, Guliana
Colaborador(es): Harvard Business School
Tipo de material: TextoEditor: Massachusetts, HBS, 2015Descripción: 31 páginasTema(s): ESTRATEGIA | INSTITUCIONES BANCARIAS Y FINANCIERAS | MODELOS DE NEGOCIO | CASOS HARVARDRecursos en línea: Ver video Resumen: El caso describe cómo un banco nacional de 120 años en Perú, que se enfoca en los segmentos socioeconómicos A, B y C y la banca corporativa, además de presumir de la red de servicio al cliente de canal más grande del país y liderar la industria en el número de transacciones monetarias, detectó una oportunidad de negocio en un segmento que se desvía de su negocio principal: el sector de bajos ingresos (D). Para aprovecharlo, el banco desarrolló en 2005 Agente BCP, un nuevo canal para atender a este segmento con agentes bancarios. Después de lanzar Agente BCP, registró tasas de crecimiento inesperadas e hizo la mayor cantidad de transacciones en comparación con otros canales de BCP, llevando la marca a ubicaciones remotas y recibiendo numerosos premios. Sin embargo, algunos ejecutivos aún se preguntaban si este canal debería continuar siendo parte de las operaciones del banco o si había llegado el momento de cambiarlo.
Material didáctico exclusivo comunidad IGS.
El caso describe cómo un banco nacional de 120 años en Perú, que se enfoca en los segmentos socioeconómicos A, B y C y la banca corporativa, además de presumir de la red de servicio al cliente de canal más grande del país y liderar la industria en el número de transacciones monetarias, detectó una oportunidad de negocio en un segmento que se desvía de su negocio principal: el sector de bajos ingresos (D). Para aprovecharlo, el banco desarrolló en 2005 Agente BCP, un nuevo canal para atender a este segmento con agentes bancarios. Después de lanzar Agente BCP, registró tasas de crecimiento inesperadas e hizo la mayor cantidad de transacciones en comparación con otros canales de BCP, llevando la marca a ubicaciones remotas y recibiendo numerosos premios. Sin embargo, algunos ejecutivos aún se preguntaban si este canal debería continuar siendo parte de las operaciones del banco o si había llegado el momento de cambiarlo.