Banco de Crédito del Perú: canalización, estrategia o segmentación de canal

Por: LEGUIA, Guliana
Colaborador(es): Harvard Business School
Tipo de material: TextoTextoEditor: Massachusetts, HBS, 2015Descripción: 31 páginasTema(s): ESTRATEGIA | INSTITUCIONES BANCARIAS Y FINANCIERAS | MODELOS DE NEGOCIO | CASOS HARVARDRecursos en línea: Ver video Resumen: El caso describe cómo un banco nacional de 120 años en Perú, que se enfoca en los segmentos socioeconómicos A, B y C y la banca corporativa, además de presumir de la red de servicio al cliente de canal más grande del país y liderar la industria en el número de transacciones monetarias, detectó una oportunidad de negocio en un segmento que se desvía de su negocio principal: el sector de bajos ingresos (D). Para aprovecharlo, el banco desarrolló en 2005 Agente BCP, un nuevo canal para atender a este segmento con agentes bancarios. Después de lanzar Agente BCP, registró tasas de crecimiento inesperadas e hizo la mayor cantidad de transacciones en comparación con otros canales de BCP, llevando la marca a ubicaciones remotas y recibiendo numerosos premios. Sin embargo, algunos ejecutivos aún se preguntaban si este canal debería continuar siendo parte de las operaciones del banco o si había llegado el momento de cambiarlo.
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El caso describe cómo un banco nacional de 120 años en Perú, que se enfoca en los segmentos socioeconómicos A, B y C y la banca corporativa, además de presumir de la red de servicio al cliente de canal más grande del país y liderar la industria en el número de transacciones monetarias, detectó una oportunidad de negocio en un segmento que se desvía de su negocio principal: el sector de bajos ingresos (D). Para aprovecharlo, el banco desarrolló en 2005 Agente BCP, un nuevo canal para atender a este segmento con agentes bancarios. Después de lanzar Agente BCP, registró tasas de crecimiento inesperadas e hizo la mayor cantidad de transacciones en comparación con otros canales de BCP, llevando la marca a ubicaciones remotas y recibiendo numerosos premios. Sin embargo, algunos ejecutivos aún se preguntaban si este canal debería continuar siendo parte de las operaciones del banco o si había llegado el momento de cambiarlo.

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