Wells Fargo : servicios financieros

Por: Kaplan, Robert
Colaborador(es): Harvard Business School
Tipo de material: TextoTextoEditor: Massachusetts, HBS, 2001Descripción: 19 páginasTema(s): INGENIERIA FINANCIERA | CONTABILIDAD | INSTITUCIONES BANCARIAS Y FINANCIERAS | RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL | CASOS HARVARDRecursos en línea: Ver video Resumen: Wells Fargo, el líder de la industria en banca electrónica, ha implementado un Balanced Scorecard en su grupo de servicios financieros en línea (OFS) para rastrear y medir el desempeño. El grupo OFS desarrolla y respalda servicios que permiten a los clientes bancarios existentes y futuros realizar transacciones a través de Internet. La nueva división enfrenta un cambio rápido y debe invertir fuertemente en nuevas tecnologías y en el desarrollo de productos y servicios innovadores. A OFS le resultaba difícil equilibrar la necesidad de una estrategia claramente articulada y objetivos medibles con la flexibilidad requerida en su entorno dinámico. Wells Fargo tenía una cultura que abarcaba las métricas financieras. Sin embargo, la gerencia de OFS creía que su negocio no podía ser medido y evaluado solo con base en métricas financieras. Por ejemplo, el grupo aún no era rentable, pero proporcionaba un componente crítico para la estrategia a largo plazo del banco. El grupo OFS creía que el Balanced Scorecard les permitiría desarrollar un conjunto de medidas integradas y multidimensionales para evaluar el desempeño en función de sus objetivos y para comunicar y actualizar su estrategia en un entorno que cambia rápidamente.
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Wells Fargo, el líder de la industria en banca electrónica, ha implementado un Balanced Scorecard en su grupo de servicios financieros en línea (OFS) para rastrear y medir el desempeño. El grupo OFS desarrolla y respalda servicios que permiten a los clientes bancarios existentes y futuros realizar transacciones a través de Internet. La nueva división enfrenta un cambio rápido y debe invertir fuertemente en nuevas tecnologías y en el desarrollo de productos y servicios innovadores. A OFS le resultaba difícil equilibrar la necesidad de una estrategia claramente articulada y objetivos medibles con la flexibilidad requerida en su entorno dinámico. Wells Fargo tenía una cultura que abarcaba las métricas financieras. Sin embargo, la gerencia de OFS creía que su negocio no podía ser medido y evaluado solo con base en métricas financieras. Por ejemplo, el grupo aún no era rentable, pero proporcionaba un componente crítico para la estrategia a largo plazo del banco. El grupo OFS creía que el Balanced Scorecard les permitiría desarrollar un conjunto de medidas integradas y multidimensionales para evaluar el desempeño en función de sus objetivos y para comunicar y actualizar su estrategia en un entorno que cambia rápidamente.

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