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Los especialistas en marketing ven a los consumidores de hoy en día como expertos en la detección de datos habilitados para dispositivos móviles que se lanzan a cualquier marca o tienda que ofrezca la mejor oferta. En respuesta, han aumentado sus interacciones con los clientes. Pero para muchos consumidores, el creciente volumen de mensajes de marketing no es estimulante, es abrumador. En lugar de atraer a los clientes al redil, los vendedores los están alejando con esfuerzos implacables y mal concebidos para comprometerse. ¿Qué quieren los consumidores de los vendedores? Sencillez. Después de encuestar a miles de consumidores y entrevistar a cientos de especialistas en marketing y otros ejecutivos, los autores encuentran que el principal motor de la "persistencia" de los clientes es la facilidad con la que los consumidores pueden recopilar información sobre un producto y clasificar con confianza y eficiencia sus opciones disponibles. Ofrecen tres tácticas que los especialistas en marketing pueden utilizar para simplificar la toma de decisiones de los consumidores y ayudarlos a navegar el viaje de compra. Las empresas deben minimizar la cantidad de fuentes de información que los consumidores deben tocar a medida que avanzan con confianza hacia una compra. Deben proporcionar fuentes confiables de información y recomendaciones de productos. Y deben ofrecer herramientas que ayuden a los consumidores a sopesar sus opciones identificando las características del producto que sean más relevantes para ellos. Las empresas que evitan bombardear a los clientes y, en cambio, se centran en simplificar la toma de decisiones de los consumidores se elevarán por encima del ruido y, como resultado, sus clientes se quedarán con ellos.